Почему для лицензированного бухгалтера доверие клиента важнее любой рекламы

Начну эту статью с небольшой самопохвалы. Чем меньше я продаю, тем лучше у меня продажи.

На самом деле доверие — это одна из важнейших вещей в профессии бухгалтера. Когда клиент начинает воспринимать бухгалтера не просто как человека, который подает отчёты, а как доверенного советника и бизнес-партнёра, это работает лучше любой рекламы. Потому что в таких случаях клиент начинает рекомендовать вас другим людям практически автоматически.

И достигается это, на самом деле, довольно просто.

Нужно объяснять клиенту не только то, что выгодно вам, а прежде всего то, что действительно хорошо и разумно для самого клиента.

Приведу пример из жизни.

Недавно я взял персонального тренера и начал ходить в спортзал. Кстати, это произошло после рекомендации специалиста  с очень интересной специализацией телесного психолога, с которой я познакомился на замечательном нетворкинге Виктории Росси . Она сказала очень правильную вещь, которую я перефразирую уже своим языком: тело не должно быть просто подставкой для компьютера.

И вот мой тренер — Осек патур, который недавно открыл бизнес, — начал спрашивать меня про бухгалтерию и сопровождение.

Первое, что я ему сказал: если ваш бухгалтер вас устраивает, то лучше всего оставаться с ним как можно дольше. Потому что долгосрочные отношения между бухгалтером и клиентом — это очень большая ценность.

Он ответил, что есть проблемы. На вопросы отвечают через несколько дней, ответы односложные, многое непонятно.

Я рассказал ему, как это устроено у меня в офисе. Если клиент написал утром и ему нельзя ответить сразу, то ответ должен быть максимум до вечера. Если человек написал вечером — значит, на следующий день.

Потом я спросил его о цене.

Оказалось, что бухгалтер, который обслуживает его сейчас, берёт дешевле меня — 150 шекелей плюс НДС в месяц за Осек патур. При этом у них также есть FinBot, что, безусловно, очень хорошая вещь. У меня минимальная цена — 250 шекелей плюс НДС.

И знаете, что я ему сказал дальше?

Я не сказал ему: «Переходите ко мне срочно».

Я сказал совершенно другое.

Обратитесь напрямую к самому бухгалтеру, а не к сотрудникам. Попросите полноценную консультацию. Скажите честно, что вам не хватает объяснений и понимания.

Если бухгалтер нормально отреагирует, всё объяснит и вы почувствуете доверие — оставайтесь с ним.

И только если этого не произойдет — тогда уже имеет смысл менять специалиста.

На самом деле именно в этот момент и строится доверие.

Когда клиент понимает, что вы пытаетесь не просто «забрать клиента», а действительно советуете ему то, что для него разумно и правильно.

Именно это, как мне кажется, и отличает долгосрочный профессиональный сервис от простой продажи услуг.